近日，由中國管理科學學會頒發的 “第六屆管理科學獎”正式出爐，憑借格力“質量技術創新循環”成果，格力電器董事長兼總裁董明珠女士獲實踐類“管理科學獎”，成為唯一獲此殊榮的家電行業企業家。這也是繼“劉源張質量技術貢獻獎”后，董明珠再獲業界權威質量管理大獎。

    此外，格力“讓世界愛上中國造”完美質量管理模式獲管理科學獎專項獎的創新獎，格力電器助理總裁方祥建獲管理科學獎專項獎的英才獎。

樹立質量管理行業標桿

    中國管理科學學會管理科學獎是依據國務院《國家科學技術獎勵條例》，經國家科學技術獎勵辦公室批準設立的全國性科學技術獎，是管理科學方面唯一保留并廣泛認可的獎項。

    “管理科學獎”用以獎勵對中國管理科學理論創新、管理實踐及管理科學推廣普及工作中做出突出成就的個人和機構。獎項每兩年一屆，代表了國內最權威的評價和認可。

    本屆共計評選出管理科學獎15項，其中學術類 6項，實踐類9項；管理科學獎專項獎30項，其中創新獎、英才獎、促進獎各10項；管理科學獎入圍獎29項。學術類、實踐類“管理科學獎”作為獎項“重頭”，含金量最高。

    據了解，此次獲獎的質量技術創新循環（C-T-F-P）是董明珠及其團隊給予近二十年質量管控經驗，經過不斷實踐、探索、創新、總結后后提出的。

    質量技術創新循環（C-T-F-P）是以顧客需求為引領，通過對顧客需求的收集和分析，采取檢驗把關控制、失效機理研究、過程系統優化等行動，以標準為閉環，不斷驅動質量技術創新到滿足顧客需求的逆向驅動循環過程。

    通過質量技術創新循環的應用，能夠逆向驅動供應商進步，有效帶動12大行業近2000家配套企業的發展。近年來，格力售后故障率平均每年下降20%。

    憑借質量技術創新循環的可實現性、可借鑒性以及在質量管理領域的領先性，董明珠順利通過由各領域權威專家組成的評審委員會的嚴格審核，高票當選，獲得“管理科學獎”中含金量最高的實踐類獎項，顯示出格力質量管理的行業標桿性地位，同時也凸顯了董明珠于質量管理以及企業管理領域的成就。

    此次獲得實踐類“管理科學獎”已不是董明珠第一次獲得質量管理獎項，此前董明珠榮獲 “劉源張質量技術貢獻獎”。“劉源張質量技術貢獻獎”是國內質量技術領域第一個經國家科技部、國家科技獎勵辦公室批準設立的科學技術獎勵，也是我國質量技術領域的最高獎。

追求完美質量永無止境

    全面建成社會主義現代化強國，質量是基礎。黨的十九大報告強調，大力提升發展質量和效益，堅持“質量第一”、推動“質量變革”、增強“質量優勢”、建設“質量強國”，實現高質量發展。

    注重質量是格力一貫的傳統。早在上世紀90年代，格力電器就在公司內部實施“精品戰略”，動員公司上下狠抓產品質量，力爭做到從生產到服務全鏈條“零缺陷”。格力還建立了制造行業獨一無二的篩選分廠，對進廠的每一個零配件進行嚴格檢測，合格后方能走上生產線。

    近年來，董明珠在格力主導了一系列質量創新，提出“以品質替代售后服務，最好的服務就是不需要售后服務”的質量管理方針，并組織公司中高層及質量管理技術人員提煉總結了“四縱五橫”管理體系；2015年，在20多年對品質不懈追求的基礎上，“讓世界愛上中國造”格力完美質量管理模式也最終形成，此次獲獎的質量技術創新循環（C-T-F-P）便是格力完美質量管理模式的核心理論。

    日常工作中，董明珠更是個十足的“質量控”，時常將質量掛在嘴邊，有關質量的“金句”頻出：“質量關系到‘兩個生命’，一個是消費者的生命，一個是企業的生命”；“以國家標準、國際標準為門檻，以消費者的需求為最高的標準”；“真正的質量在于全過程的嚴格把控”。

    依托先進的質量管理，格力從產品到服務都成為業內質量標桿，頻獲各界認可。格力是空調行業唯一的“世界名牌”；格力凈水機榮獲有凈水機界諾貝爾獎之稱的“布萊恩·2017產品質量獎”、大松電飯煲獲首批“廣東優質”認證證書。依據中國標準化研究院顧客滿意度測評中心測評數據，格力顧客滿意度、忠誠度連續6年保持行業第一。

    正因為以董明珠為代表的格力領導層對質量足夠重視，對質量建設常抓不懈，格力才有底氣喊出“讓世界愛上中國造”，以自主創新的高質量產品和服務重新定義中國制造，成為中國造閃亮的名片之一。

    以創新為驅動，質量為根基，格力近年來取得了跨越式發展。2012年至2017年，格力實現營業總收入7208.55億元，是過去21年總和的1.9倍；實現凈利潤827.48億元，是過去21年總和的4.2倍；實現納稅741.78億元，是過去21年總和的3.3倍。2012年至2017年，格力累計申請專利32178項，是過去21年總和的6.7倍。

    正如董明珠所言：“創新永無止境，質量管控也是如此。一個好的企業，要時刻以消費者的需求為導向，把完美質量作為質量管理的終極目標。”